Perguntas Frequentes
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Tire aqui suas dúvidas sobre nossos serviços
Clique nas perguntas para obter as respostas.
- - Onde posso verificar meu extrato de pagamento e glosa?
Em sua área exclusiva, acesse Faturamento.
- - Onde localizo o número do processo para consultar o pagamento?
Caso não possua o número do processo, utilize os filtros de datas para consultar. Caso deseje detalhes, entre em contato com a área de contas médicas.
- - Posso encaminhar meu recurso de Glosa pelo site?
Por enquanto, não dispomos desta ferramenta. Os recurso de Glosa deverão ser encaminhados para o mesmo endereço de fatura aos cuidados de recurso de Glosa.
- - Como imprimir guias de atendimentos TISS?
Acesse o link TISS, nele estão todas as guias de atendimentos para impressão.
- - Onde imprimo o manual da TISS?
Acesse sua área exclusiva e em Portal TISS, você poderá fazer o download do Manual da TISS e outros informativos sobre faturamento eletrônico.
- - Qual meu código de prestador?
Quando o prestador é pessoa física, é seu CRM. Quando o prestador é pessoa jurídica, é seu CNPJ, sem os dois últimos dígitos.
- - Qual a minha senha de acesso?
A senha de acesso é gerada em sistema e enviada por e-mail no momento do cadastro de primeiro acesso.
- - Como atualizo minhas informações cadastrais?
Em breve na sua área exclusiva, você poderá atualizar algumas informações cadastrais, elas serão enviadas para o departamento de credenciamento que fará uma avaliação e em caso de dúvidas, entrará em contato para obter maiores detalhes. No momento, mantenha contato com o departamento de credenciamento.
- - Tenho como confirmar as informações da credencial do segurado pelo site?
Sim, agora no portal da NotreDame você pode consultar o segurado através de Nome, Número de Credencial, CPF ou RG e saber a carência, plano e empresa.
- - O que é autorização prévia?
É o documento formal emitido pela seguradora, necessário para a realização de determinados procedimentos, conforme exemplos abaixo:
- - Acupuntura - a partir da 11º sessão (para os planos adaptados à Lei 9656/98);
- - Anestesia para procedimento ambulatorial (Ex.: Tomografia computadorizada, ressonância magnética, endoscopias e punções);
- - Angiografias - (arteriografias, flebografias e linfografias);
- - Artroscopia - diagnóstica e cirúrgica;
- - Autotransfusão, hemoterapia;
- - Biologia molecular / Imunofenotipagem (para os planos adaptados à lei 9656/98);
- - Câmara hiperbárica;
- - Colonoscopia - diagnóstica e cirúrgica;
- - Diálise peritoneal e hemodiálise;
- - Exames em medicina nuclear (Ex.: Cintilografia);
- - Fisioterapia - a partir da 11ª sessão para todos os planos;
- - Hemodinâmica diagnóstica (cateterismo cardíaco) e intervencionista (angioplastias);
- - Procedimentos endoscópicos cirúrgicos;
- - Radiologia intervencionista - punções guiadas por US, CT, RX, RM;
- - Internações - de qualquer natureza;
- - Litotripsia - em regime ambulatorial;
- - Psicoterapia de crise (para os planos adaptados à lei 9656/98);
- - Procedimentos em Hospital-Dia (Day Hospital);
- - Procedimentos cirúrgicos e ambulatoriais;
- - Polissonografia;
- - Radioterapias, quimioterapias, braquiterapias, radiocirurgia esteriotáxica;
- - Remoções;
- - Ressonância magnética;
- - Transplantes (conforme contrato);
- - Tomografia computadorizada;
- - Exames, terapias e procedimentos inclusos no rol RN 167 de 02/04/2008.
Para isso, é necessário enviar o pedido com o relatório médico para a nossa análise e incluir os seguintes dados:- - Credencial e nome completo do segurado.
- - Nome completo do Procedimento a ser realizado;
- - Especialidade do médico, assinatura, carimbo e CRM;
- - CID (Código Internacional de Doenças);
- - Local de realização;
- - Laudo de exames que justificam o procedimento.
- - Como posso solicitar uma Autorização Prévia?
Para o envio de documentos para a Solicitação de Autorização, a NotreDame disponibiliza dois canais:
Portal: Envio de Documentos
Nesse canal, os documentos para solicitações de autorizações prévias podem ser enviados através do site da NotreDame.
- a) Utilize o seu login e senha e acesse sua área exclusiva.
- b) No menu lateral, escolha a opção "Envio de Documentos"
- c) Escolha a área e tipo de documento que deseja enviar, por exemplo: Autorizações Prévias de Exames, Autorizações Prévias de Cirurgias Eletivas, Autorizações Prévias de Materiais e etc.
- d) Faça a busca por nome ou credencial do segurado, a qual a autorização a ser solicitada se refere.
- e) Preencha o seu e-mail, complemente os demais itens se desejar.
- f) Clique no botão "anexar documentos", para localizar os documentos que deseja enviar e que foram previamente digitalizados/scaneados/fotos etc. Podem ser enviados documentos como: PDF, Word, Excel, Imagens diversas.
- g) Após anexar os documentos desejados, clique no botão "Concluir". Será exibido um protocolo desse envio e um e-mail será enviado ao solicitante com esse mesmo número, confirmando o recebimento.
2) Central de FaxPara o envio dos fax de solicitação de autorização, tenha em mãos o Número da Credencial do Segurado e os documentos abaixo relacionados devidamente preenchidos.
São Paulo - Capital: (011) 4082-8700
Outras Localidades: 0800 77 20 622
- - Onde acompanho e imprimo as Autorizações Prévias?
As autorizações prévias já autorizadas ou negadas, podem ser impressas pelo portal, em sua área exclusiva. Utilize o seu usuário e senha para acessar a área exclusiva e consultar os status através do número ou nome do segurado.
- - Onde posso verificar meu extrato de pagamento e glosa?